고객지원
어떤 문제가 발생했나요?
문의 전 아래 항목을 확인하면 더 빠르게 원인을 찾을 수 있습니다. 개인정보와 실제 거래자료가 포함된 화면은 필요한 부분만 가려서 보내주세요.
문의할 때 함께 알려주세요
- 사용한 메뉴와 수행하려던 작업
- 문제가 발생한 날짜와 대략적인 시각
- 화면에 표시된 오류 문구
- 사용한 기기와 브라우저 종류
- 같은 문제가 새로고침 후에도 반복되는지 여부
로그인 또는 계정 문제
사업장 아이디와 비밀번호 또는 PIN을 먼저 확인하세요. 여러 번 실패했다면 계속 시도하기보다 오류 화면을 남기고 문의해 주세요. 비밀번호, PIN, 인증번호는 이메일 본문에 적지 마세요.
거래 데이터 문제: 기록을 지우기 전에 확인합니다
회원이나 거래가 새로고침 후 보이지 않거나 이전 값으로 돌아간다면 반복 입력·완료 처리·전체 삭제·백업 재가져오기를 멈추세요. 다른 계정이나 날짜·검색·상태 필터 때문인지, 저장 또는 조회 오류가 표시됐는지 먼저 구분합니다. 원인을 확인하기 전에는 빈 목록을 실제 데이터 삭제로 단정하지 않습니다.
가능하면 기존 백업과 미저장 입력은 본인 기기에 별도로 보관하세요. 전체 고객명부·거래 백업 파일은 이메일에 첨부하지 마세요. 비밀번호, PIN, 인증번호뿐 아니라 세션 값이나 API 키도 보내지 않습니다. 복원·병합·재가져오기는 원본과 적용 대상을 확인한 뒤 별도로 결정해야 합니다.
데이터 문의에는 아래 근거만 남겨주세요
- 선택한 사업장과 로그인 역할, 메뉴·날짜·검색·상태 필터
- 마지막으로 정상 값을 확인한 시각과 저장 당시 표시된 건수
- 저장 중·완료·실패 중 무엇이 표시됐는지와 오류 문구
- 이후 수정·새로고침·다른 기기 작업의 순서
- 가능하면 고객명 대신 거래 식별 번호. 식별 번호가 없으면 품목도 익명화해 설명
- 필요한 부분만 남기고 고객명·닉네임·전화·주소·계좌·인증정보를 가린 화면
안전한 확인 순서는 기기별 현상과 근거 대조표를 참고하세요. 이 안내는 복구가 가능하다는 약속이나 모든 오류의 해결 확인이 아닙니다.
긴급한 개인정보 문제
다른 사업장의 정보가 보이거나 권한이 없는 사용자가 회원정보를 볼 수 있는 상황이라면 해당 화면 사용을 중단하고 즉시 이메일로 알려주세요. 화면 캡처에는 주소, 전화번호, 계좌정보를 가린 뒤 보내주세요.
지원 안내 수정: · 데이터 문의 시 안전한 확인·증거 수집 절차 보완.