고객지원

어떤 문제가 발생했나요?

문의 전 아래 항목을 확인하면 더 빠르게 원인을 찾을 수 있습니다. 개인정보와 실제 거래자료가 포함된 화면은 필요한 부분만 가려서 보내주세요.

문의할 때 함께 알려주세요

• 사용한 메뉴와 수행하려던 작업
• 문제가 발생한 날짜와 대략적인 시각
• 화면에 표시된 오류 문구
• 사용한 기기와 브라우저 종류
• 같은 문제가 새로고침 후에도 반복되는지 여부

로그인 또는 계정 문제

사업장 아이디와 비밀번호 또는 PIN을 먼저 확인하세요. 여러 번 실패했다면 계속 시도하기보다 오류 화면을 남기고 문의해 주세요. 비밀번호, PIN, 인증번호는 이메일 본문에 적지 마세요.

거래 데이터 문제

회원이나 거래가 새로고침 후 보이지 않는다면 마지막 저장 시각, 저장 당시 표시된 건수, 이후 수행한 작업을 알려주세요. 가능하면 데이터 백업 파일을 먼저 보관하되, 이메일 첨부 전 개인정보 포함 여부를 확인해야 합니다.

긴급한 개인정보 문제

다른 사업장의 정보가 보이거나 권한이 없는 사용자가 회원정보를 볼 수 있는 상황이라면 해당 화면 사용을 중단하고 즉시 이메일로 알려주세요. 화면 캡처에는 주소, 전화번호, 계좌정보를 가린 뒤 보내주세요.