낙찰받고 입금하지 않는 구매자, 운영 기준을 먼저 정해 두세요

입금 기한은 방송 전에 공지합니다

미입금 관리의 출발점은 기한입니다. "빨리 입금해 주세요"는 기한이 아닙니다. 날짜와 시각으로 정하고, 방송 시작 전에 보이는 곳에 둡니다.

기한을 정할 때는 사업장의 발송 일정과 맞춥니다. 예를 들어 화요일과 금요일에 택배를 보낸다면, 월요일 방송 낙찰분의 입금 기한을 화요일 오전으로 잡아야 화요일 발송에 넣을 수 있습니다. 기한과 발송일이 맞지 않으면 제때 입금한 구매자도 물건을 늦게 받게 됩니다.

안내는 세 단계로 나눕니다

세 단계 모두 같은 연락 수단으로 보내고, 보낸 시각을 기록합니다. 구매자가 "연락을 못 받았다"고 할 때 확인할 수 있는 근거가 됩니다. 1단계 안내에 금액을 적을 때는 여러 물건을 낙찰받은 구매자라면 물건별 금액과 합계를 함께 적어야 일부만 입금하는 경우를 줄일 수 있습니다. 일부만 입금된 구매자의 발송 처리는 미수 1건이 있는 구매자의 발송 사례에 따로 정리했습니다.

취소한 물건은 이렇게 다시 팝니다

낙찰이 취소된 물건은 두 가지 중 하나로 처리합니다.

• 다음 방송에서 다시 판매: 가장 공정한 방법입니다. 위탁 물건이라면 재판매 사실을 위탁자에게 알립니다.
• 차순위 입찰자에게 제안: 방송에서 두 번째로 높은 가격을 부른 사람에게 그 가격으로 살 의사가 있는지 묻는 방식입니다. 차순위자에게는 살 의무가 없으므로 "제안"으로 안내하고, 제안 가격과 답변 기한을 명확히 적습니다.

어느 방법을 쓰든 원래 낙찰 거래는 지우지 말고 "미입금 취소" 상태로 남깁니다. 거래를 지워 버리면 같은 물건이 두 번 팔린 기록만 남아 위탁자 정산에서 왜 가격이 달라졌는지 설명할 수 없게 됩니다. 원본 거래를 유지하고 상태로 구분하는 원칙은 구매자·판매자 정산 구분하기에서도 같습니다.

반복 미입금자 기준

한 번의 미입금은 실수일 수 있지만, 반복되면 다른 입찰자에게 피해가 갑니다. 기준을 숫자로 정해 두면 사람에 따라 다르게 대하지 않아도 됩니다.

이 기준도 공지에 미리 적어 두어야 합니다. 갑자기 참여를 제한하면 구매자는 기준을 몰랐다고 느낍니다.

반복 미입금자 명단은 사업장 내부에서만 관리합니다. 다른 사업장과 명단을 공유하거나 방송에서 닉네임을 공개하는 것은 개인정보 보호나 명예 문제로 번질 수 있으니 피하는 것이 좋습니다.

위약금·취소 수수료를 받기 전에

미입금이 반복되면 "취소 수수료를 받겠다"는 생각이 들기 쉽습니다. 그런데 라이브 방송·메신저로 주문받는 거래는 통신판매에 해당하고, 전자상거래법 제18조는 판매자가 청약철회를 이유로 소비자에게 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없다고 정하고 있습니다. 구매자가 입금 대신 취소 의사를 밝힌 경우 이를 청약철회로 볼 여지가 있어, 미입금 벌금이나 취소 수수료를 받는 방식은 분쟁이 되기 쉽습니다.

그래서 방송 판매에서는 돈을 받는 방식보다 다음 거래 조건을 바꾸는 방식(선입금, 입금 기한 단축, 참여 제한)으로 관리하는 편이 안전합니다. 현장 판매에서 보증금이나 예치금 제도를 쓰려면 금액과 돌려주는 조건을 참여 전에 알리고 동의를 받아 두어야 합니다. 청약철회 규정은 반품·환불 기준 정리를 참고하세요.

미입금 거래에 남길 기록

이 기록이 있으면 월말에 "낙찰 건수 대비 미입금 취소 비율"도 셀 수 있습니다. 비율이 갑자기 오르면 입금 기한이 너무 짧은지, 낙찰 안내 문자가 제대로 가고 있는지 점검할 신호가 됩니다. 방송 채팅에서 낙찰자를 정확히 확정하는 방법은 라이브 판매 채팅을 주문 기록으로 바꾸는 법을 참고하세요.